FAQ

Nos bijoux sont en acier inoxydable, un matériau hypoallergénique, résistant à l'eau et durable dans le temps. Chez Kalixia, nos bijoux sont pensés pour durer.

Oui, nos bijoux sont résistant à l’eau, vous pouvez les porter au quotidien, sous la douche, sans jamais devoir les retirer ! 

Oui, et c’est ce qui rend nos créations si spéciales ✨

Certains modèles peuvent être personnalisés avec des charms, des initiales, un prénom, un symbole ou encore une gravure. Chaque bijou personnalisé est conçu avec soin pour refléter votre histoire ou celle de la personne à qui vous l’offrez.

Les options disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.

Nos bijoux personnaliser sont assemblés avec soin à la main dans notre atelier en France.

Les confirmations de commande peuvent être envoyées dans les 24h qui suivent votre achat, en fonction du volume de commandes. Pensez également à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous n’avez toujours rien reçu après 24h, contactez-nous directement, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements.

NOUVEAU : le paiement en 3x sans frais avec SCALAPAY !

Vous pouvez régler vos jolis bijoux en 3 fois sans frais ! Cette option vous sera proposée systématiquement lors du règlement, et il vous suffira simplement de cocher la case correspondante pour que vos paiement soient étalés sur les 3 mois à suivre avec Scalapay.

Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été traitée. Dans ce cas, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler.

Contactez-nous rapidement par e-mail à contact@kalixia-jewelry.com, et notre équipe fera le nécessaire pour vous aider dans les meilleurs délais.

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison standard à domicile via Colissimo
• Livraison en point relais (disponible uniquement en France et en Belgique) via Mondial Relay

Chez Kalixia, nous préparons vos commande au plus tard dans les 24h à 48h qui suivent leur validation. Les commandes passées après 10h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit.

Il faudra compter entre 2 et 7 jours en fonction du mode de livraison que vous avez choisi.

Veuillez notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse, Monaco et dans les territoires d’Outre-mer suivants : Guyane française, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Votre commande est préparée puis expédiée avec soin par notre équipe depuis notre atelier dans le sud-est de la France.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.

Pas d’inquiétude ! Vos bijoux sont emballés et expédiés dans de petites boîtes en carton renforcé au format 18 x 11 cm, spécialement conçues pour être déposées directement dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez donc recevoir vos bijoux même en votre absence.

Sinon vous pouvez également choisir la livraison en point relais.

Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@kalixia-jewelry.com le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre atelier, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Pour prendre soin de vos bijoux et préserver leur éclat durablement, nettoyez-les de temps en temps avec un chiffon doux et sec, éviter tout contact avec les produits chimiques tels que les parfums, lotions, crèmes.

Oui, tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication :

• Garantie de 3 mois pour les bijoux classiques.
• Garantie de 6 mois pour les bijoux personnalisés.

Si vous rencontrez le moindre souci, il vous suffit de nous contacter directement par e-mail. Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité 💗

Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" valable pendant 15 jours après réception de votre commande.

Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état, jamais portés, et les frais de retour doivent être pris en charge par vos soins.

Important : les bijoux personnalisés (avec prénom, initiale, gravure, etc.) ne sont ni repris ni échangés, car ils sont réalisés spécialement pour vous.

Merci de nous contacter au préalable à l’adresse contact@kalixia-jewelry.com avant tout renvoi.

Vous avez un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour :

1. Prendre connaissance de notre politique de retour avant d'effectuer toute démarche de retour https://kalixia-jewelry.com/pages/livraison-retour
2. Contactez-nous par e-mail à contact@kalixia-jewelry.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Une fois votre demande approuvée par notre équipe, vous recevrez par e-mail toutes les instructions pour effectuer le retour.
4. Dès réception et validation de l’article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec les détails de votre remboursement.
5. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 2 semaines après réception du colis. Il sera directement recrédité via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, bien sûr. Si votre bijou présente un défaut et que le délai de garantie est respecter (3 mois pour les bijoux classiques, 6 mois pour les bijoux personnalisés) à partir de la date de livraison.

Notre priorité est votre satisfaction. Après avoir examiné votre réclamation, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement du bijou, remboursement, ou avoir pour un prochain achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle (exemple : 1 bijou offert dès 30€ d’achat) et que vous souhaitez retourner l'intégralité de votre commande, le bijou offert devra également être retourné afin de bénéficier du remboursement complet.

Tout bijou offert dans le cadre d’une promotion ne peut être remboursé ou échangé séparément.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à contact@kalixia-jewelry.com ou via le formulaire de contact sur le site. Nous vous répondrons sous 24 à 48h ouvrées.